优质护理对老年患者生活质量和护理满意度的影响

【摘要】 目的探讨优质护理对老年患者生活质量和护理满意度的影响。方法加强护理质量的管理措施，对患者进行全身心护理治疗，实现个性化的优质护理服务，对患者进行极致的关怀。并与采用优质护理之前的老年患者的生活质量进行对比。将对老年患者的身体治疗心理治疗以及日常生活护理结合在一起，实现个体化的优质护理服务，从而提高患者的生活质量和护理满意度。结果开展责任制整体护理两年之后，实施优质护理服务的患者在各个方面都要优于以往。结论开展优质护理服务、实施责任制整体护理能够有效提高老年患者的生活质量以及护理满意度。

【关键词】 优质护理；老年患者；生活质量；护理满意度

    老年是一个特殊时段，迈入老年时期，人体内的各种系统都会出现一定程度的衰退，也会出现一些生理上和心理上的问题，例如抑郁症等⋯。因此，加强护理工作是非常有必

要的，对于患者来讲，功能护理已经不能够真正满足患者的心理和身体需求了，因此，加强和优化护理质量迫在眉睫。护理人员应该为老年患者提供责任制整体护理服务，并制定

行之有效的管理制度，全面提高对患者的护理管理水平，强对老年病患者的个性化护理。其中包括：根据老年患者的患病程度和需求，按照级别护理标准进行分层次护理，以人

性化的服务为主要原则，始终关怀老年患者的身心状况，为老年患者提供优质的护理服务。我院对老年患者实施优质护理工作，并取得了良好的护理效果，现报告如下。

1资料与方法

1．1 一般资料

    对我院干部保健病房中的老年患者进行资料回顾性分析，通过对护理质量的优化，对实施优质护理前后老年患者的生活质量和护理满意度进行对比。干部保健病房的患者平均年

龄为(70±15)岁，抽取2010年实施优质护理前收治的患者病例60份，抽取2013年实施优质护理后收治的患者病例60份，将两组进行对照分析。患者住院时间为25—800 d不等，平均住院时间为(45．5±15．5)d。

1．2  方法

    在实行优质护理之前，护士对老年病患者的护理方式比较单一，通常是一个护士负责打针、发药，一个护士负责输液，病人没有自己的责任护士，护士也不分管病人。在实行优质护理之后护士认真履行职责，对老年病患者护理内容也做了调整：护士分管病人，每个责任护士负责自己分管病人的各项治疗、病情观察、健康宣教、基础护理及专科护理，并且实施弹性排班做到分管病人相对固定。其中，因为干部保健病房保健对象相对固定，建立了以干部社区医务室、巡诊、体检、门诊、住院为一体的护理链条。为老年患者提供无缝隙的优质服务，除了帮助老年病患者进行身体治疗之外，还要对他们进行心理和生活护理，将三者融为一体，实现个性化的护理服务。通过专业化的护理和社区化的管理，让老年患者能够真正感受到专业化的护理和贴心的关怀，并体会到生活的乐趣。除了给患者创造最舒适的治疗环境之外，还必须提供子女式的医护关怀，给予温馨、高效、便捷、优质的护理服务。

1．3统计学方法

    本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS 15．0统计学软件分析，计量资料采用均数加减标准差表示(i±s)，计数资料采用t检验，组间对比采用，检验，P<0．05为差异有统计学意义。

2结果

    通过对老年患者住院期问医护人员的服务态度、医疗护理质量、问题处理结果、生活工作效率、环境满意程度进行评价，将实行优质护理前和实行优质护理后患者对护理满意

程度进行调查总结，评价结果见表1。

由此可见，实行优质护理之后，患者对于服务态度、基础护理、护理质量、环境满意程度等各方面的评价均明显优于优质护理前。

3讨论

    随着老年人口的不断增加，老年患者也逐渐增多，再加上人们的生活节奏不断加快，对老年患者的家庭护理大幅减少，家庭护理能力不断减弱¨1，导致老年病患者出现生活照料上的问题，对于老年患者来讲，身心护理对于疾病的治疗和恢复也非常重要，老年人护理问题也成为社会上亟待解决的问题H。。医院为了进一步落实优质护理服务的常态化，多次进行护理培训，更新护理理念、改变排班模式，采取重点时段弹性排班、对病人进行健康宣教、认真做好基础护理和专科护理。对老年患者实施人性化的服务措施。下面就我们如何开展优质护理服务进行相应的介绍。

3．1住院环境的不断改善

   我院通过对干部病房进行改扩建，使我科成为全新的老年病患者关怀科室，对患者进行精心护理照料。病房的物品摆放以方便老年病患者活动需求为原则，有利于老年病患者更好地进行疗养。在走廊两旁设有扶手，能够让老年人搀扶着前行，避免摔倒。病房地面设置防滑地板胶，在病床四周设置相应的护栏，病房内设置有中央空调、电视以及呼叫系统，还设有人性化卫浴设施等，为老年患者提供安全优质的服务。还设有冰箱、微波炉等方便患者日常生活的物品。除此以外，在病房里面，还放置了一些艺术摆设，包括一些艺术图案、装饰品、字画等。充满文化气息的渲染，有效增加患者的生活热情。在康复室中，还设置了一系列的娱乐训练设施，给老年患者提供身心健康锻炼H J。

3．2个体化整体护理

    通过改变医护人员的服务理念，对每一位老年病患者的需求都要耐心听取，要摒弃以往的护理理念，从“患者接受护理方式”向“患者决定护理方式”，要做到患者需求什么，我们就护理什么。将一切的护理原则转向以患者的舒适、方便为主，使患者感到护理人员的亲和力，从而更加主动地配合医护人员的护理活动。

3．3优化服务态度

    从根本上对患者实行优化服务，要做到这一点，就必须要坚持“以人为本”的原则，坚持奉献自己的爱心，在护理操作的过程中一定要细心，听取患者的需求，对患者的情况进行及时观察，工作必须要富有责任心。对于一些身患重病的老年患者，更要给予同情和宽容要耐心向老年患者讲解治疗的重要性，力求让患者支持配合医生的治疗。对于患者内心的苦闷和心理压力，医护人员要耐心聆听，并认真对待患者的每一个问题，精心做好每一次的治疗工作。

3．4 不断做好持续质量改进工作

    建立老年患者护理安全制度，对有可能存在的隐患进行及时的分离和处理，制定相应的护理安全制度和操作流程”j，落实相关规章制度，并不断完善各项规章制度，积极完善护理管理措施，对各种护理常规进行不断规范，包括技术、用药安全、仪器管理等方面。只有对各个方面进行全面的管理，才能够不断加强对患者的护理管理，提高护理管理的水平。

3．5 不断加强对患者的日常生活护理

    日常护理有助于提高患者的日常生活质量。根据相关的调查显示，80％以上的老年病者存在生活不能够自理的情况。因此，对患者进行日常生活护理是非常重要的。对老年病患进行日常生活护理主要包括：洗澡、喂水、喂饭、大小便的处理、头发的整理、对于一些男性患者来讲，也要注意胡须的打理，同时也要为患者修剪指甲等。

3．6   不断提升专科护理水平

    对于老年病患者来讲，基础护理非常重要，对患者进行生命体征的监测工作，针对患者的实际情况进行治疗，对于一些行动不便或者不配合医疗工作的老年患者，要做好观察

和防范工作，耐心跟老年患者讲述接受护理的重要性。重视患者的基础生活以及饮食护理，并密切观察患者疾病的变化，观察用药是否出现不良反应，如发现老年患者出现异常症状时，要及时对患者病情进行分析，并对症下药处理。

3．7 加强与患者的沟通，开展健康宣教

    对于患者来说，治疗不仅仅是对于身体而言，心理上的治疗也是非常重要的。一些老年患者在患病期间会受到疾病的折磨，导致他们心理上出现一些问题。护理人员应该要做

好患者住院期间的阶段性健康教育，还可以向患者家属提供健康知识讲座，让他们了解如何对老年病患者进行护理。另外，通过对患者进行一系列的教育，让患者了解到用药的重要性，避免患者因为用药过量引起副作用。举例说明，一些患者不知道用药量，从而用药过量，出现眩晕、乏力，容易摔伤和摔倒。

3．8  人性化护理要让患者感受到家庭温暖

    一部分的老年患者缺乏家庭的护理，因此很容易产生孤僻心理，继而很容易导致病情的恶化。因此，对其进行心理护理最好的方式就是给予家庭式的温暖。例如，在一些特定的节日当中，要给予祝福，在老年人生EI的时候，为老年人送上一点小礼物或者生日蛋糕，并祝福他们，让他们感受到家庭式的温暖。又比如春节、中秋等团圆节日，要给老年病患者搞各种各样的活动，医护人员给予鲜花祝福，让老年患者的节日过得更加充足。

    为老年病患者提供舒适优质的护理服务，全面提高护理水平，加强护理质量的管理，对患者的情况进行全面了解，如发生突发事件的时候应该及时进行判断和处理。另外，也要激发护理人员护理服务的积极性，为临床治疗提供良好的护理氛围。为老年患者提供舒适的管理，让他们体会到医院有家的温暖。通过无尽的关爱，让老年病患者心有所属，进而能够积极主动配合医护人员进行护理治疗。实现老有所养、老有所乐、老有所寄，不断提升老年病患者的生活质量以及护理满意程度。