摘要:目的:调查分析泌尿科的护理质量。调查资料来源于我院自2010年以来泌尿外科收治的400例患者,其中,男性患者200例,女性患者200例,年龄在26~78岁之间,平均年龄为50.2岁。结果:本组调查资料显示,患者对于泌尿护理科的护理工作满意度98%,2%患者不满意,不满意的部分更多的是对疾病知识不了解以及基础设施方面。结论:泌尿科护理工作要注重基础护理,加强沟通,严格病房管理,不断提高护理质量。

关键词:泌尿外科;护理

1.调查资料与方法

.   1.1调查资料来源于我院自2009年以来泌尿外科收治的400例患者,其中,男性患者200例,女性患者200例,年龄在26~78岁之间,平均年龄为50.2岁。

1.2调查方法:由专业护士根据泌尿外科的特殊性并参考相关专家的文献,采取问卷调查的方式进行调查。问卷调查内容包括护士服务态度、疾病知晓情况、医院就诊环境、需要改进的地方、疾病护理状况等方面,采取各个患者单独完成的方式,完成后由专门的护士整理,录入,对于不明白的地方当场解释清楚,保证调查结果的真实可靠性。发放400份调查表,收回400份,完成率为100%,完成录入后,将得到的调查结果进行统计分析。

2调查结果

2.1护士服务、医院环境类调查结果见表1。

3讨论

3.1调查结果分析:本组调查资料显示,大部分的患者对于泌尿科的护理还是相当满意的,患者不满意的部分更多的是对疾病的不*宁夏石嘴山市第二人民医院臼5300)2012年5月21日收稿了解以及基础设施方面。

3.2护理对策

3.1优质护理:服务牢固树立“以人为本,病人至上”的服务宗旨,急病人所急,想病人所想,视病人如亲人。护理工作与医院的各项工作紧密相连,所以,提高护理队伍素质为重中之重,要求工作中做到语言文明,认真解答病人及家属提出地各种问题,杜绝生冷、敷衍的态度,对病人不说“不”字。现病房内护患关系和睦,出院病人意见调查表显示,护士服务态度满意度达99%以上。

3.2严格病房管理:在病房的的管理上,制定严格的规章制度和管理流程,专人负责,并组织护士进行学习、培训,定期对分管病房的管理,护理服务、健康宣教进行监督检查,对存在的问题分析原因,提出整改措施。

3.3加强护患沟通:科室建立护患沟通园地,健康宣教手册,展板,公休座谈等渠道与患者进行书面和语言沟通,护士通过掌握病人的各项信息和资料,提出护理问题,作出护理诊断,制定护理目标和护理措施,最后进行护理效果评价。

3.4人员配置:在人员配置上为整体护理提供有力的资源保障。护士长根据各级护理人员职责、工作能力和病人的要求安排护士班次,责任护士随医生查房,负责病人从入院到出院的全程护理,为病人提供整体护理,指导其他护理人员执行各项技术操作和专科护理;服务中心负责接送病人取药、检查、取送化验或检查结果等。

3.5建立健全的设施:为病人服务的各种设施齐全。病人传呼系统齐全,除床头备有呼叫铃外,卫生间也有传呼铃供病人紧急呼救使用,病区内备有微波炉,电动剃须刀,电动理发用具,洗头盆等,防跌倒、坠床、压疮、导管防烫伤等安全警示标示醒目。护士服装粉红色,颜色柔使病人有“家”的感觉,为病人营造生命的绿色。